FAQ

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements via Apple Pay et PayPal.

Quels sont les délais de livraison ?

Chaque commande est traitée sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Après expédition, le délai moyen de livraison est de 7 à 13 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 8 à 15 jours ouvrés après validation de la commande.

Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, telles que des grèves des transporteurs ou des conditions météorologiques extrêmes.

Quels sont les frais de livraison?

La livraison est offerte dès 50 € d’achat.

Pour toute commande inférieure à 50 €, des frais de livraison fixes de 4,90 € s’appliquent pour une livraison en France métropolitaine, quel que soit le nombre d’articles commandés.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour si le produit ne vous convient pas.

Pour être éligible au remboursement :

  • le produit doit être neuf

  • non utilisé

  • retourné dans son emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, de non-conformité ou d’erreur de commande.

Pour effectuer un retour, merci de contacter notre service client à : contact@vivalias.com

Comment puis-je contacter le service client ?

Notre service client est disponible par e-mail pour toute question concernant votre commande :
contact@vivalias.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais (généralement sous 24 heures).

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Toutes les transactions sont 100 % sécurisées et cryptées.

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements via Apple Pay et PayPal.

Nous utilisons les normes de sécurité les plus strictes (PCI-DSS) afin de garantir la confidentialité de vos informations bancaires.

Offrez-vous une garantie sur vos produits ?

Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément à la réglementation en vigueur.

En cas de défaut, contactez notre service client à : contact@vivalias.com

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu’elle n’a pas encore été traitée.

Une fois la commande traitée et expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler.

Cette disposition n’affecte pas le droit légal de rétractation de 14 jours après réception du produit. Par ailleurs, Vivalias accepte également les demandes de retour jusqu’à 30 jours après réception, conformément à sa politique de retour.
Pour annuler votre commande contactez nous a l adresse : contact@vivalias.com