Politique de retour et de remboursement

Chez Vivalias, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour.

1. Demande de retour

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Merci d’envoyer un e-mail à :
contact@vivalias.com
en précisant :

  • Votre nom complet

  • Votre numéro de commande

  • La raison du retour

Notre équipe vous transmettra l’adresse de retour ainsi que la procédure à suivre.

2. Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la réception du colis.

Pour être éligible :

  • Le produit doit être neuf

  • Non utilisé

  • Non endommagé

  • Retourné dans son emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection animale, certains articles ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés, notamment :

  • Accessoires portés par l’animal (harnais, colliers, chaussettes, protections, etc.)

  • Coussins, tapis ou articles de couchage utilisés

  • Accessoires de soins, d’hygiène ou orthopédiques

  • Tout produit ayant été en contact direct avec l’animal

Cette restriction ne s’applique pas en cas d’erreur de commande ou de produit défectueux.

4. Frais d’expédition

La livraison est offerte dès 50 € d’achat.

Pour toute commande inférieure à 50 €, des frais de livraison fixes de 4,90 € s’appliquent pour une livraison en France métropolitaine.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Les frais de retour restent à la charge du client.

Aucun retour prépayé n’est proposé actuellement.

5. Preuve de retour obligatoire

Pour que le remboursement puisse être traité, vous devez fournir :

  • Un numéro de suivi valide

  • Une preuve d’expédition (reçu transporteur ou photo du bordereau)

  • La date d’expédition

Sans ces éléments vérifiables, le remboursement ne pourra pas être effectué.

6. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès validation.

7. Service client

Pour toute question concernant votre retour ou votre remboursement :
contact@vivalias.com