C'est le point le plus important : vous devez obligatoirement utiliser une litière ultra-agglomérante de haute qualité (comme la bentonite ou une litière végétale à grains très fins). C'est ce qui permet à l'urine de former des blocs solides qui ne colleront pas au tambour.
Attention : Les litières non-agglomérantes, la silice, le papier ou les gros granulés de bois ne fonctionneront pas et bloqueront le tamisage.

L'habitacle de 65L et la porte de 24,5 cm sont conçus pour offrir un grand confort aux chats pesant entre 1 kg et 8 kg.
Note de sécurité pour les chatons : Si votre chaton a moins de 3 mois ou pèse moins de 1 kg, l'appareil ne détectera pas son poids. Vous devez laisser la machine débranchée et lancer les cycles de nettoyage manuellement via le bouton jusqu'à ce qu'il atteigne le poids minimum.

Non. Votre litière KUMA est livrée avec un rouleau de sacs poubelles parfaitement adaptés au tiroir de 9L. Une fois terminés, vous pouvez utiliser des petits sacs poubelles standards du commerce ou commander nos recharges officielles sur mesure directement sur notre boutique.

L'installation se fait en moins de 3 minutes. Il vous suffit de télécharger l'application gratuite, de créer un compte et de vous laisser guider.
Prérequis technique : Comme 99% des objets connectés de la maison, la litière se connecte uniquement sur un réseau Wi-Fi 2.4 GHz (disponible sur toutes les box internet standard). Le réseau 5 GHz n'est pas pris en charge.

Les chats sont très attachés à leurs habitudes. Nous vous conseillons de placer la KUMA au même endroit que son ancienne litière.
L'astuce de pro : Ne la branchez pas tout de suite. Versez-y un peu de son ancienne litière déjà utilisée pour qu'il reconnaisse son odeur. Laissez-le l'utiliser comme une litière classique pendant 2 ou 3 jours, puis branchez-la pour qu'il s'habitue doucement au mouvement du tambour.

Expédition Rapide :
Votre commande est traitée sous 24 à 48 heures ouvrées depuis nos entrepôts. (hors week-end et jours fériés).

Délais de Livraison :
Comptez ensuite 7 a 13 jours ouvrés pour recevoir votre produit directement chez vous.

Suivi en Temps Réel :
Dès l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par email pour localiser votre colis à chaque étape, jusqu'à votre porte.

GARANTIE SÉRÉNITÉ – 30 JOURS SANS RISQUE

Chez Vivalias, nous sommes convaincus que notre produit va améliorer votre quotidien. Vous commandez en toute tranquillité.

1. Droit de rétractation – 30 jours

Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner votre produit s’il ne vous convient pas.

2. Conditions de retour

Pour être éligible au remboursement :

• Le produit doit être retourné complet (avec accessoires).
  
• Il ne doit pas être endommagé.
  

Il doit être vidé, nettoyé et correctement emballé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.

3. Procédure de retour

1. Envoyez un email à contact@vivalias.com avec votre numéro de commande.
   
2. Nous vous transmettons l’adresse et les instructions.
   
3. Dès réception et inspection, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.

4. Produit défectueux – Remplacement immédiat

Si votre appareil présente un défaut dans les 30 jours :

• Envoyez nous une vidéo du problème.
  
• Nous vous expédions un produit neuf à nos frais.

5. Garantie légale de conformité – 24 mois

Conformément à la réglementation européenne, tous nos appareils bénéficient d’une garantie légale de conformité de 24 mois.